Trocas e devoluções

Até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto ou se você não estiver satisfeito (a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca pelo Whatsapp: (62) 99353-4897.
Durante o prazo de garantia legal, os produtos com defeito poderão ser devolvidos ao Rei das Joias, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que estejam acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Caso a devolução seja por motivo de insatisfação, o cliente terá direito a fazer a troca apenas uma vez por pedido.

Atenção: O Rei das Joias isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de partes do produto, ou sempre em que se identifique o mau uso.

O Rei das Joias.com fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

• Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 30 (trinta) dias corridos, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o cliente não tenha conta corrente em banco, deverá informar no e-mail de solicitação de ressarcimento o nome do titular da conta na qual o valor poderá ser depositado, autorizando assim a transação.

• Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 30 (trinta) dias corridos, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o cliente não tenha conta corrente em banco, deverá informar no e-mail de solicitação de ressarcimento o nome do titular da conta na qual o valor poderá ser depositado, autorizando assim a transação.

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição do Rei das Joias. O Rei das Joias isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.
Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.
Para postar o produto siga as instruções:

Para postar o produto siga as instruções:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

• Devolva todos os itens referentes ao produto como: certificados de garantia, caixa de embalagem, etiquetas que acompanham o produto;

• Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado.

• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.

No Rei das Joias, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Todas as solicitações de cancelamento, troca ou devolução são intermediadas pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA (COMPRAS ONLINE)
   De acordo com o Art. 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pelo site ou WhatsApp), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do item.
   • Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, certificados, manuais e da Nota Fiscal, sem indícios de uso indevido ou avarias.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU VÍCIO DO PRODUTO.
   Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou vício de qualidade no momento do recebimento ou durante o uso normal:
   • Prazo de Notificação: Você deve entrar em contato com nosso atendimento em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto (prazo legal do CDC para bens duráveis).
   • Análise Técnica: O produto passará por análise técnica em até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto pela nossa loja.
   • Prazo de Solução: Confirmado o defeito, ele será sanado, mediante conserto ou substituição, no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados da reclamação.
   • Resolução: Não sanado o defeito no prazo de 30 (trinta) dias corridos, você poderá optar, alternativamente, por:

3. A substituição do produto por outro idêntico (ou de igual valor), em perfeito estado de uso;

4. A restituição imediata da quantia paga;

5. O abatimento imediato e proporcional do preço.

6. CANCELAMENTO COM MERCADORIA EM TRÂNSITO
   Caso o cancelamento seja solicitado enquanto o pedido estiver a caminho (em transporte pelos Correios ou transportadora):
   • Procedimento de Recusa: Para agilizar o processo de retorno, orientamos que entre em contato imediatamente e, se for o caso, recuse a entrega no momento da tentativa de recebimento.
   • Processamento do Estorno: O estorno dos valores será iniciado somente após o retorno confirmado da mercadoria pela nossa loja.

7. FORMAS E PRAZOS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES
   Após a devolução do produto e sua aprovação na análise de conferência — realizada em até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento da devolução em nossa loja, o ressarcimento será efetuado na mesma forma de pagamento escolhida durante a compra:
   • Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado a depender das regras da sua emissora, podendo ser estornado em suas faturas subsequentes.
   • PIX, Boleto Bancário ou Transferência: A restituição será realizada via depósito/PIX em conta bancária de titularidade do mesmo comprador (mesmo CPF/CNPJ da compra) em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.